Termeni și condiții

1. Cine suntem

Acest site este operat de CALATORESCU SRL, cu sediul în Str. Petofi Sandor, nr. 23, etaj 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/600/2009, CUI RO25283123, titulară a licența de turism nr. 1131, eliberată de Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului, și a brevet de turism nr. 26372 / 23.09.2022. Agenția deține poliță de asigurare privind insolvența seria i, nr. 59669 (valabilă până la 18.12.2026). Licența poate fi verificată în registrul public al agențiilor de turism.

Ne poți contacta rapid și direct la telefon 0745 588 810 (luni – vineri, 09:00 – 18:00, tarif normal, fără suprataxă) și prin e-mail la office@calatorescu.ro.

2. Obiectul site-ului

Site-ul are rol de prezentare și de preluare a cererilor de ofertă. Informațiile afișate (destinații, hoteluri, prețuri orientative, oferte demonstrative) nu constituie ofertă fermă de vânzare. Contractarea pachetelor de servicii de călătorie se face exclusiv prin contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, conform OG nr. 2/2018, semnat între client și agenție.

Și oferta pe care ți-o trimite un consultant are caracter informativ: prețul și disponibilitatea din ea sunt cele valabile la momentul trimiterii și se pot schimba până la rezervare, pentru că depind de locurile rămase la hotel și în avion. Ne angajăm ferm prin contractul semnat, care preia condițiile confirmate la rezervare, în termenii asumați în el. Dacă între oferta trimisă și confirmarea de la rezervare apare o diferență, ți-o comunicăm înainte de orice angajament din partea ta, iar tu poți renunța fără nicio consecință.

Înainte de a rezerva, primești în scris formularul standard de informare prevăzut în Anexa nr. 1 la OG nr. 2/2018, care îți rezumă drepturile pe care le ai ca titular al unui pachet de servicii de călătorie. Informațiile din acest formular fac parte din contract. Modelul de contract pe care îl folosim poate fi citit oricând, înainte de orice angajament: contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie. La încheierea contractului primești un exemplar sau o confirmare a acestuia pe un suport durabil, conform art. 7 alin. (1) din OG nr. 2/2018.

Poți trimite o cerere de ofertă și încheia un contract dacă ai împlinit 18 ani și ai capacitate deplină de exercițiu. Pentru minori, rezervarea se face de către un părinte sau reprezentant legal.

3. În ce calitate vindem

Pentru fiecare vacanță pe care ți-o propunem, îți spunem clar, înainte de rezervare, în ce calitate acționăm — pentru că de asta depinde cine răspunde față de tine.

Ca agenție intermediară. Cele mai multe pachete pe care le cumperi prin noi sunt organizate de touroperatori parteneri. În acest caz, noi te consiliem, îți facem rezervarea și te asistăm pe tot parcursul, dar organizatorul pachetului este touroperatorul, iar el este cel răspunzător de buna executare a serviciilor incluse — cazare, transport, transferuri, masă — potrivit art. 14 din OG nr. 2/2018. Numele complet al organizatorului, sediul lui social și datele lui de contact îți sunt comunicate în oferta scrisă și apar în contractul pe care îl semnezi.

Ca agenție organizatoare. Când combinăm noi pachetul, Călătorescu este organizatorul și răspunde direct de buna executare a tuturor serviciilor incluse, indiferent cine le prestează efectiv.

În ambele situații rămânem punctul tău de contact: ne suni pe noi, iar noi ducem mai departe orice sesizare către organizator, dacă e cazul.

4. Protecția banilor tăi în caz de insolvență

Sumele pe care le plătești pentru un pachet de servicii de călătorie sunt garantate în caz de insolvență a agenției, conform art. 18 din OG nr. 2/2018.

Pentru pachetele la care Călătorescu este organizator, garanția este asigurată prin polița de asigurare privind insolvența Seria I nr. 59669, emisă de OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A., cu sediul social în Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, București (office@omniasig.ro, www.omniasig.ro), valabilă până la 18.12.2026. Polița poate fi consultată integral în secțiunea Documentele agenției.

Pentru pachetele organizate de touroperatorii noștri parteneri, garanția în caz de insolvență este cea a organizatorului respectiv. Denumirea entității de garantare, sediul ei social și datele de contact îți sunt comunicate în oferta scrisă și apar în contractul semnat, conform art. 7 alin. (3) lit. c) din OG nr. 2/2018.

Ce faci dacă apare o situație de insolvență: te adresezi direct asigurătorului indicat în contractul tău, la datele de contact din poliță, în termenul și condițiile prevăzute acolo. Îți recomandăm să păstrezi contractul, confirmarea de rezervare și dovezile de plată — sunt documentele pe baza cărora se face despăgubirea.

5. Informații și limitări

Depunem toate eforturile ca informațiile publicate să fie corecte și actuale. Condițiile de călătorie (vize, taxe, reguli de intrare, orare de zbor, clasificări hoteliere, tarife, disponibilitate) se pot modifica independent de voința noastră. Informațiile pe care ți le confirmă în scris consultantul sunt cele valabile la momentul confirmării; ne angajăm ferm prin contractul semnat, care preia condițiile confirmate la rezervare, împreună cu informarea precontractuală prevăzută de OG nr. 2/2018 (formularul standard din Anexa nr. 1), care face parte din contract.

6. Asistentul virtual

Pe site funcționează un asistent virtual care folosește inteligență artificială. Ești informat despre acest lucru atât la deschiderea conversației, cât și sub câmpul de scriere — vorbești cu un program, nu cu un consultant.

Asistentul te ajută cu informații generale despre destinații, hoteluri, formalități și tipuri de vacanță. Răspunsurile lui sunt orientative: pot fi incomplete sau depășite, iar condițiile reale (tarife, disponibilitate, vize, reguli de intrare) se schimbă frecvent.

Asistentul virtual nu emite oferte ferme, nu face rezervări și nu încheie contracte în numele agenției. Nicio informație primită de la el nu obligă juridic Călătorescu. Oferta pe care ți-o trimite mai departe un consultant uman este, la rândul ei, informativă: prețul și disponibilitatea din ea sunt cele valabile la momentul trimiterii și se pot schimba până la rezervare. Ne angajăm ferm prin contractul semnat, care preia condițiile confirmate la rezervare.

Mesajele pe care le scrii sunt transmise, pentru generarea răspunsului, către un furnizor de servicii de inteligență artificială din Statele Unite (Anthropic). Te rugăm să nu introduci date sensibile — date de card, coduri numerice personale, informații medicale. Noi nu stocăm conversațiile pe serverele noastre; dacă însă ceri în conversație să fii contactat, datele cererii tale (nume, telefon, rezumatul dorințelor) se transmit consultantului ca cerere de ofertă. Asistentul nu ia decizii automate cu efecte juridice asupra ta și nu face profilare. Detalii în Politica de confidențialitate.

Oricând poți cere să discuți cu un consultant uman, la 0745 588 810 sau office@calatorescu.ro.

7. Prețuri, disponibilitate și modulul de căutare

Modulul de căutare afișează tarife preluate în timp real din sistemul de rezervări al partenerului nostru tehnic. Prețurile sunt exprimate în euro, pentru întregul pachet și pentru componența de grup pe care ai selectat-o, dacă nu se precizează altfel lângă preț. Pachetele includ numărul de nopți de cazare precizat, regimul de masă precizat, zborul dus-întors, transferul aeroport – hotel – aeroport și taxele de aeroport. Nu sunt incluse taxele de viză, acolo unde se aplică, și asigurările, care sunt opționale.

Tarifele și disponibilitatea se pot schimba de la un minut la altul, iar afișarea unui rezultat nu înseamnă rezervare. Prin acest site nu se pot face rezervări și nu se pot efectua plăți: rezultatele au rol de informare, iar oferta trimisă de un consultant este la rândul ei informativă — prețul și disponibilitatea din ea sunt cele valabile la momentul trimiterii și se pot schimba până la rezervare. Prețul devine ferm prin contractul semnat, care preia condițiile confirmate la rezervare. Dacă între rezultatul afișat și tariful confirmat apare o diferență, îți comunicăm prețul corect înainte de orice angajament din partea ta, iar tu poți refuza fără nicio consecință.

Prețurile sunt finale, fără TVA distinct pentru client: pachetele de servicii de călătorie se comercializează în regimul special al agențiilor de turism prevăzut de Codul fiscal, în care taxa se aplică marjei agenției și nu se evidențiază separat pe factură.

Nicio asigurare, excursie opțională sau serviciu suplimentar nu se adaugă automat la prețul tău. Orice cost suplimentar apare separat și se adaugă numai după acordul tău expres.

Plata se poate face în euro sau în lei. Pentru plata în lei se aplică cursul BNR din ziua plății, la care se adaugă un comision de conversie de 2%. Cursul și suma exactă îți sunt comunicate în scris înainte de plată, iar tu confirmi înainte de orice transfer.

8. Dacă te răzgândești sau dacă se schimbă prețul

Nu există drept de retragere în 14 zile. Pachetele de servicii de călătorie sunt excluse expres din domeniul de aplicare al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, prin art. 3 alin. (3) lit. g) din aceeași ordonanță. Regula celor 14 zile de la cumpărăturile online nu se aplică vacanțelor — și preferăm să afli asta de la noi, înainte, decât după.

Ce ai în schimb. Poți înceta contractul oricând înainte de plecare, fără să dai explicații, plătind o penalitate de încetare. Penalitatea e cu atât mai mică cu cât anunți mai devreme, iar grila exactă e scrisă în contractul tău și ți se comunică înainte de semnare, conform art. 13 din OG nr. 2/2018.

Dacă se modifică prețul. Prețul poate fi majorat după semnare doar dacă contractul prevede expres acest lucru și doar pentru costul carburanților, taxele sau comisioanele impuse de terți ori cursul de schimb. Orice majorare ți se comunică cu cel puțin 20 de zile înainte de plecare. Dacă majorarea depășește 8% din prețul total, ai dreptul să încetezi contractul fără penalitate și să îți primești banii înapoi (art. 11 din OG nr. 2/2018).

9. Bilete de avion vândute separat

Pe lângă pachetele de vacanță, îți putem emite și bilete de avion de sine stătătoare. Când cumperi doar biletul, fără cazare sau alte servicii, regulile sunt altele decât cele de mai sus — și e important să le știi dinainte.

Un bilet de avion nu este un pachet. Potrivit art. 3 pct. 12 din OG nr. 2/2018, un pachet de servicii de călătorie înseamnă combinația a cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie pentru aceeași călătorie — de exemplu zbor și cazare. Un bilet de avion singur este un singur serviciu de călătorie, deci nu formează un pachet, iar protecțiile descrise mai sus pentru pachete — răspunderea organizatorului, grila de penalități la renunțare, pragul de 8% la majorarea prețului — nu se aplică biletelor cumpărate separat.

Cine răspunde pentru zbor. Zborul îl execută compania aeriană, în condițiile ei de transport, și tot ea răspunde de executarea lui: orar, bagaje, îmbarcare, anulări, despăgubiri. Noi acționăm ca intermediar și răspundem de ceea ce facem efectiv — să rezervăm corect ce ai cerut, să transmitem exact datele pe care ni le dai și să îți punem la dispoziție condițiile tarifare înainte să plătești.

Nici la bilete nu există drept de retragere în 14 zile. Contractele de prestare a unor servicii de transport de pasageri sunt excluse din domeniul de aplicare al OUG nr. 34/2014, prin art. 3 alin. (3) lit. j). Ce se întâmplă dacă renunți depinde exclusiv de tariful pe care l-ai ales — multe tarife ieftine sunt nerambursabile, iar banii nu se mai întorc nici dacă anunți cu luni înainte. Îți spunem asta înainte de plată, nu după.

Condițiile companiei aeriene sunt cele care guvernează. Înainte să plătești, primești în scris condițiile concrete ale tarifului rezervat pentru tine: dacă biletul este rambursabil și în ce condiții, cât costă o modificare de dată sau de rută, ce bagaj de mână și de cală sunt incluse și ce se plătește separat, până când se face check-inul. Sunt condițiile companiei aeriene, nu ale agenției: noi ți le comunicăm complet și corect, dar nu le putem schimba.

Numele de pe bilet. Biletul se emite pe numele din actul cu care vei călători și trebuie să corespundă exact cu acesta: nume, prenume și ordinea lor, așa cum apar în pașaport sau în cartea de identitate. O literă greșită poate însemna reemiterea biletului contra cost sau refuzul îmbarcării, iar costul îl stabilește compania, nu noi. Când primești biletul, verifică-l imediat — numele, datele și orele zborurilor, aeroporturile — și anunță-ne pe loc dacă găsești o greșeală, la 0745 588 810: cu cât aflăm mai repede, cu atât sunt mai mari șansele unei corecturi ieftine sau gratuite.

Dacă zborul e anulat, întârzie mult sau ești refuzat la îmbarcare, ai drepturi prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: informare, asistență, redirecționare sau rambursarea biletului și, în anumite condiții, compensație bănească. Aceste obligații revin transportatorului aerian, iar cererea se depune la compania aeriană. Dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu te mulțumește, organismul național responsabil este ANPC (HG nr. 1.912/2006). Te ajutăm cu documentele — rezervarea, biletul, dovezile de întârziere — dar cererea de compensație o formulezi față de transportator.

Protecția în caz de insolvență. Garanția prezentată în secțiunea 4 privește pachetele de servicii de călătorie și nu acoperă biletele de avion cumpărate separat. Pentru acestea, sumele plătite ajung la compania aeriană, iar în caz de insolvență a companiei te poți adresa procedurii deschise împotriva ei. Îți recomandăm să păstrezi biletul, confirmarea de rezervare și dovada plății.

Când biletul devine, totuși, pachet. Dacă îți rezervăm, pe lângă zbor, și cazarea sau mașina de închiriat pentru aceeași călătorie, combinația poate deveni un pachet de servicii de călătorie — caz în care primești contractul-cadru, formularul standard de informare și toate protecțiile descrise mai sus. Îți spunem clar, înainte de plată, în care dintre cele două situații te afli.

10. Documentele tale de călătorie

Îți comunicăm, înainte de rezervare, ce documente sunt necesare pentru destinația aleasă: tipul de act (carte de identitate sau pașaport), valabilitatea minimă cerută, dacă e nevoie de viză și ce formalități de sănătate se aplică — inclusiv pentru copiii minori.

Responsabilitatea de a avea documentele valabile la data călătoriei îți aparține. Numele din rezervare trebuie să corespundă exact cu cel din actul cu care călătorești; o neconcordanță poate duce la refuzul îmbarcării, iar costurile de corectare le stabilește compania aeriană sau organizatorul. Verifică datele din confirmarea de rezervare imediat ce o primești și anunță-ne pe loc dacă găsești o greșeală.

Autoritățile de frontieră ale statului de destinație pot refuza intrarea chiar și în prezența documentelor complete; această decizie nu ne aparține și nu poate fi anticipată de agenție.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul propriu al site-ului (texte, structură, elemente grafice, fotografii realizate de echipa noastră) aparține CALATORESCU SRL și nu poate fi reprodus fără acord scris. Denumirile touroperatorilor, ale lanțurilor și ale hotelurilor aparțin titularilor respectivi și sunt folosite exclusiv pentru identificarea serviciilor prezentate.

Fotografiile hotelurilor și descrierile acestora provin din sistemul de rezervări al partenerului nostru tehnic și aparțin hotelurilor sau touroperatorilor care le-au furnizat. Le afișăm în scopul prezentării comerciale a serviciilor pe care le intermediem. Dacă ești titular de drepturi și consideri că un material este publicat fără temei, scrie-ne la office@calatorescu.ro cu indicarea materialului și a calității tale; îl retragem în cel mult 48 de ore lucrătoare de la primirea sesizării, fără să condiționăm retragerea de recunoașterea vreunei culpe. Aceeași procedură se aplică și materialelor încărcate pe site de membrele Clubului Călătoarelor.

12. Clubul Călătoarelor

Clubul Călătoarelor este un program de fidelizare gratuit, deschis persoanelor de peste 16 ani. Înscrierea se face pe bază de consimțământ, iar retragerea este posibilă oricând, printr-un mesaj la adresa de mai sus, fără costuri și fără justificare.

Beneficiile anunțate în club (reduceri, avantaje la rezervare) se acordă în condițiile comunicate la momentul acordării, nu sunt transferabile și nu se pot preschimba în bani. Fiecare membră primește un avantaj — nu există variantă fără câștig. Ce anume primești diferă de la o membră la alta, iar avantajele mai mari se acordă mai rar. Avantajele se onorează la rezervare, dar obținerea lor nu este condiționată de efectuarea vreunei achiziții: înscrierea în club este gratuită și fără obligații.

Materialele pe care le încarci în club (fotografii, texte) rămân ale tale. Prin încărcare ne acorzi dreptul neexclusiv, gratuit și revocabil de a le folosi în comunicarea Călătorescu, cu menționarea prenumelui tău, dacă nu ceri altfel. Declari că materialul îți aparține și că persoanele care apar în el sunt de acord. Poți retrage acest drept oricând, printr-un mesaj; retragerea produce efecte pentru viitor.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu e în regulă chiar în timpul vacanței, anunță-ne imediat, fără să aștepți întoarcerea: la 0745 588 810 sau la reprezentantul local indicat în documentele de călătorie. Cele mai multe neconformități — camera greșită, un serviciu lipsă — se pot remedia pe loc, dar numai dacă aflăm la timp. Semnalarea promptă îți păstrează integral dreptul la remediere sau la reducerea corespunzătoare a prețului; o reclamație formulată abia după întoarcere poate face imposibilă repararea situației.

Orice reclamație se transmite mai întâi direct agenției, la office@calatorescu.ro sau 0745 588 810. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin formularul oficial de reclamații reclamatiisal.anpc.ro. Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul ANPC — procedura este gratuită pentru consumator. Platforma europeană SOL de soluționare online a litigiilor a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025 și nu mai este disponibilă. Legea aplicabilă este legea română, iar competența aparține instanțelor române; ca consumator, poți introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul tău.

14. Modificarea termenilor și contact

Putem actualiza acești termeni ori de câte ori se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul vizitei tale, cu data actualizării afișată în partea de sus. Modificările nu afectează contractele deja încheiate, care rămân guvernate de condițiile semnate.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni: office@calatorescu.ro sau 0745 588 810.