Drepturile tale când cumperi un pachet de servicii de călătorie

Informarea standard

Cine este societatea organizatoare, în cazul tău

Pentru majoritatea vacanțelor pe care ți le propunem, Călătorescu acționează ca agenție intermediară, iar organizatorul este touroperatorul partener; el răspunde de executarea pachetului, potrivit art. 14 din OG nr. 2/2018. Când pachetul îl construim noi, organizatorul este Călătorescu. Iar când touroperatorul nu este stabilit în România, legea ne consideră pe noi organizator în relația cu tine, potrivit art. 14 alin. (2). Numele complet al organizatorului, sediul, datele lui de contact și denumirea entității care îi asigură garanția de insolvență apar în contractul de prestări servicii — pe care, conform drepturilor tale, îl primești să îl studiezi înainte de a-l semna (art. 5 alin. (1) lit. b) și art. 7 alin. (3) lit. c) din OG nr. 2/2018).

Drepturile principale în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018

• Călătorii vor primi toate informațiile esențiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
• Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
• Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenția de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil și eventual a plății unor costuri suplimentare.
• Prețul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, prețurile carburanților) și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, și în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creșterea prețului este mai mare de 8% din prețul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenția de turism organizatoare își rezervă dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț dacă apare o scădere a costurilor relevante.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare și pot obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o despăgubire.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvate și justificabile.
• În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare nu remediază problema.
• Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
• Agenția de turism organizatoare trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.
• În cazul în care agenția de turism organizatoare intră în insolvență, plățile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvență după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Agenția de turism organizatoare a contractat protecția în caz de insolvență cu entitatea responsabilă pentru protecția în caz de insolvență. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței agenției organizatoare.

De reținut: în limbajul legii, „încheierea contractului" înseamnă momentul în care contractul se semnează sau se acceptă — nu momentul în care agenția îl redactează. Cu alte cuvinte: toate informațiile esențiale ți se dau înainte să semnezi. Iar „comerciantul" care răspunde de executarea pachetului este societatea organizatoare — touroperatorul pachetului ales de tine.

Textul integral: Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 pe portalul legislativ oficial.

În ce moment primești ce

Ca să știi exact la ce te uiți când primești un mesaj de la noi:

1. Oferta informativă. Este varianta pe care ți-o propune consultantul ca să vezi dacă îți place. Prețul și disponibilitatea din ea sunt cele valabile la momentul trimiterii și se pot schimba până la rezervare — depind de locurile rămase la hotel și în avion. Același hotel se poate rezerva prin touroperatori diferiți, așa că organizatorul final nu este încă fixat în acest stadiu. Oferta informativă nu te obligă la nimic și nu o poți accepta în așa fel încât să te legi.
2. Oferta fermă și contractul, înainte de semnare. Când te-ai hotărât, primești contractul de prestări servicii — conform drepturilor tale, îl studiezi înainte de a-l semna. În el apar: numele complet al organizatorului, sediul și datele lui de contact; entitatea care îi asigură garanția de insolvență; prețul total ferm, cu taxe; modalitățile și calendarul de plată; grila exactă de penalități dacă renunți; numărul minim de participanți, dacă se aplică; documentele necesare la destinație. Acestea sunt informațiile cerute de art. 5 alin. (1) din OG nr. 2/2018 — nu semnezi și nu plătești nimic înainte să le ai.
3. Contractul. Informațiile de la punctul 2 privind caracteristicile pachetului, prețul, plata, numărul minim de participanți și încetarea fac parte din contract și nu se pot modifica decât prin acordul explicit al părților (art. 6 alin. (1)). Primești un exemplar sau o confirmare pe suport durabil (art. 7 alin. (1)).

Dacă între oferta informativă și confirmarea de la rezervare apare o diferență, ți-o comunicăm înainte de orice angajament din partea ta, iar tu poți renunța fără nicio consecință.

Atenție: la pachetele de servicii de călătorie nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile — pachetele sunt excluse expres din OUG nr. 34/2014 prin art. 3 alin. (3) lit. g). Ce ai în schimb este dreptul de a înceta contractul oricând înainte de plecare, cu o penalitate cu atât mai mică cu cât anunți mai devreme (art. 13).

Condițiile standard din contractul-cadru

Cifrele de mai jos sunt cele din contractul-cadru pe care îl semnezi la rezervare — le publicăm ca să nu fie surprize:

Dacă renunți la pachet (penalizări standard)

• La renunțare se adaugă o taxă de servicii de 15 €/persoană (Anexa 1 la contract).
• La ofertele speciale — last minute, croaziere, bilete de avion — penalizarea o stabilește furnizorul direct, nu grila de mai sus.
• Exact pentru scenariile astea îți recomandăm asigurarea storno — se poate încheia prin agenție.

Alte condiții utile

• Plata se face în euro sau în lei la cursul BNR + 2% din ziua plății; prețul include serviciile, comisionul și TVA.
• Taxa de stațiune, taxa de salubrizare și alte taxe locale (unde există) nu sunt incluse — se achită la recepția hotelului (contract, art. 6.12).
• Taxele de viză, acolo unde destinația le cere, nu sunt incluse în pachet — se achită separat, de regulă la fața locului (de exemplu la sosirea în Egipt) sau la obținerea vizei, după regulile țării de destinație. Îți spunem la ofertare dacă destinația ta cere viză și cât costă.
• Poți ceda pachetul altei persoane care îndeplinește condițiile, anunțând agenția în scris cu cel puțin 7 zile înainte de plecare (costurile cesiunii — de ex. schimbarea numelui — se suportă solidar).
• La încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, sumele se restituie în cel mult 14 zile, cu excepția celor deja achitate furnizorilor și nereturnabile.
• Pașaportul trebuie să fie valabil minimum 6 luni de la data plecării, cu cel puțin o filă liberă pentru viză (unde e cazul).